Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie
Bei Hautglenz ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder einen Umtausch anzufordern – ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen hat. Unangekündigte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.
2. Rückgabeprozess
Gehen Sie wie folgt vor, um eine Rücksendung einzuleiten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@hautglenz.de mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Anliegens.
- Unser Support-Team prüft Ihren Fall individuell und sendet Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu. Da wir mehrere Verteilzentren betreiben, ist es wichtig, die korrekte Adresse zu erfragen.
- Verpacken Sie den Artikel so sicher wie möglich in der Originalverpackung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
- Geben Sie das Paket bei einem Paketcenter ab und notieren Sie die Sendungsverfolgungsnummer.
- Benachrichtigen Sie uns nach dem Versand per E-Mail mit der Tracking-Nummer.
Rücksendeadresse (nur nach vorheriger Genehmigung durch unseren Support):
R.E.D. Services
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
3. Rückerstattung & Wiedereinlagerungsgebühr
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift auf Ihrem Konto zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie, dass folgende Beträge vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:
- Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
- Wiedereinlagerungsgebühr: Für jede zurückgesendete Ware erheben wir eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 11 % des ursprünglichen Kaufpreises. Diese Gebühr deckt die anfallenden Kosten für die Warenannahme, Qualitätsprüfung, Aufbereitung und erneute Einlagerung des zurückgesendeten Artikels in unser Lager.
Beispiel: Bei einem Kaufpreis von €50,00 beträgt die Wiedereinlagerungsgebühr €5,50. Der erstattete Betrag würde €44,50 abzüglich der Rücksendekosten betragen.
Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung. Für Pakete, die auf dem Rückweg verloren gehen, können wir keine Haftung übernehmen.
4. Ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind vollständig von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Produkte, die als Teil eines Aktions- oder Vorteilspakets erworben wurden
- Geöffnete oder bereits benutzte Produkte (außer bei nachgewiesenen Mängeln)
- Kosmetika, Hygieneartikel und Pflegeprodukte nach Entfernung der Schutzversiegelung
- Flüssige Gels und Flüssigkeiten
- Beschädigte oder unsachgemäß behandelte Artikel
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt per E-Mail an support@hautglenz.de. Fügen Sie bitte Fotos des Artikels sowie der Verpackung bei. Nach Bestätigung durch unseren Kundenservice bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an – in vielen Fällen ohne Rücksendung der Ware. In diesen Fällen entfällt die Wiedereinlagerungsgebühr.
6. Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos und ohne Bedingungen storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wenden Sie sich dazu umgehend an support@hautglenz.de. Nach Ablauf dieser Frist oder nach erfolgter Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr möglich – die Ware muss nach Erhalt zurückgesendet werden. Bei einer Stornierung nach Versand gilt die reguläre Rückgaberichtlinie einschließlich der Wiedereinlagerungsgebühr.
7. Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten
Wir bitten Sie, uns vor der Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Rückbuchungen, die innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kaufdatum eingeleitet werden, können nicht akzeptiert werden, da dies gegen unsere Rückgabebedingungen verstößt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@hautglenz.de, um etwaige Zahlungsprobleme zu lösen. Sollten wir nicht innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage reagieren, können Sie das Verfahren ohne Haftung fortsetzen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder Rückerstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@hautglenz.de
Unternehmen: Camaran Group OÜ, Tallinn, Estland